1. Droit de rétractation
Conformément au droit français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à solutions@oberlisse.com.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Le droit de rétractation ne s’applique pas, dans les cas prévus par la loi, aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état permettant sa remise en vente. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En cas de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge, sauf disposition légale contraire.
Lorsqu’un retour est pris en charge par nos soins, une étiquette de retour peut vous être communiquée.
3. Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Ce délai peut être différé dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu’à la récupération du produit ou à la réception d’une preuve d’expédition.
Après réception du retour, notre délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à solutions@oberlisse.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Selon la situation, nous mettrons en œuvre les solutions prévues par la législation applicable, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.
5. Garantie légale de conformité
Le droit de rétractation est indépendant de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.
Pour les biens concernés, cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit, notamment par sa réparation ou son remplacement, conformément aux conditions légales.
Lorsque la mise en conformité n’est pas possible ou n’est pas réalisée dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat, selon les conditions applicables.
6. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à solutions@oberlisse.com afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible, les sommes versées sont remboursées conformément aux conditions applicables.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception du produit lorsque celui-ci est applicable.
7. Comment effectuer un retour ?
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez votre demande à solutions@oberlisse.com en indiquant votre numéro de commande.
Étape 2 — Préparez votre retour
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires et, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour.
Étape 3 — Retournez le produit
Emballez soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport et expédiez-le dans le délai légal applicable.
Étape 4 — Recevez votre remboursement
Dès réception du produit, nous procédons aux vérifications nécessaires puis traitons généralement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.
8. Échanges
Nous ne proposons généralement pas d’échange direct pour les retours effectués pour convenance personnelle.
Nous privilégions le retour du produit avec remboursement, suivi d’une nouvelle commande si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
9. Nous contacter
E-mail : solutions@oberlisse.com
Téléphone : +1 (803) 624-7819
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse :
1508 Greenwood Ln
Rock Hill, SC 29730
United States
10. Droit applicable
La présente politique est soumise aux dispositions impératives du droit français applicables à la protection des consommateurs.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.