Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Nous acceptons les demandes d’annulation pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, sous réserve de leur état de traitement.

Si la commande n’est pas encore entrée dans une étape qui ne peut plus être interrompue, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

2. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure d’annulation standard.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison et, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou tout autre droit prévu par la législation applicable.

L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne limite pas vos droits légaux.

3. Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible :

E-mail : solutions@oberlisse.com
Téléphone : +1 (803) 624-7819

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et toute information utile permettant d’identifier votre achat.

Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou votre mot de passe.

4. Traitement de votre demande

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.

Nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible. Nous vous informerons ensuite du résultat de votre demande.

5. Remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sur le compte associé à ce paiement.

Conformément à notre procédure interne, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.

6. Droit de rétractation

L’annulation d’une commande et le droit légal de rétractation sont deux procédures différentes.

Même lorsqu’une commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation française.

Pour connaître les conditions et la procédure applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.